Politica de retragere

1. Dreptul general de retragere

Daca esti consumator, ai in principiu dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanta in termen de 14 zile, fara a invoca un motiv, conform legislatiei aplicabile privind protectia consumatorilor.

2. Produse digitale livrate imediat

Serviciile IstoricVIN sunt, in principal, produse digitale livrate electronic: rapoarte de istoric vehicul, rezultate de identificare, coduri FSC, informatii pentru actualizari sau alte livrabile digitale. Acestea pot fi generate si livrate imediat dupa confirmarea comenzii/platii.

Conform legislatiei aplicabile, dreptul de retragere poate fi pierdut pentru continutul digital/serviciile digitale care nu sunt livrate pe un suport material, daca executia a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si cu confirmarea ca acesta intelege ca isi pierde dreptul de retragere dupa inceperea executiei.

3. Ce inseamna „inceperea executiei”

Inceperea executiei poate include, dupa caz: trimiterea VIN-ului catre furnizorii de date, generarea raportului, rezervarea/obtinerea unui cod digital, afisarea rezultatului, trimiterea linkului privat sau trimiterea livrabilului prin email.

4. Cand se poate solicita rambursarea

Poti solicita analizarea unei rambursari daca serviciul nu a fost inca executat/livrat sau daca nu putem furniza produsul comandat din motive imputabile noua. In asemenea cazuri, putem propune rambursare, relivrare, remediere sau inlocuirea cu un serviciu echivalent, in functie de situatie.

5. Situatii care, de regula, nu justifica rambursarea dupa livrare

• VIN introdus gresit de client;
• alegerea gresita a VIN-ului complet atunci cand exista mai multe vehicule pentru acelasi VIN scurt;
• volum redus de date disponibil in sursele terte pentru vehiculul respectiv;
• nemultumire legata de faptul ca raportul confirma sau nu confirma anumite asteptari despre vehicul;
• folosirea informatiilor in decizii de cumparare/vanzare fara o verificare tehnica independenta.

6. Cum soliciti retragerea sau rambursarea

Trimite-ne o solicitare prin pagina Contact. Include emailul folosit la comanda, VIN-ul, data comenzii si motivul solicitarii. Vom analiza cererea si vom raspunde intr-un termen rezonabil.

7. Model orientativ de solicitare

8. Termenul rambursarii

Daca rambursarea este aprobata, aceasta se efectueaza prin metoda de plata disponibila/folosita initial sau printr-o alta metoda convenita, in termenele prevazute de lege si de procesatorii de plati.

9. Relatia cu Termenii si conditiile

Aceasta politica se completeaza cu Termenii si conditiile si cu Politica de confidentialitate. Daca exista diferente intre aceste documente, se va aplica interpretarea conforma cu legislatia obligatorie aplicabila consumatorilor.